點(diǎn)滴細(xì)節(jié)提升就醫(yī)體驗(yàn)

今年8月以來(lái)，我市推行了公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)，我院圍繞“一院一策”，以弘揚(yáng)僑領(lǐng)李光前先生“吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)、興醫(yī)重教、大愛(ài)無(wú)疆”精神，引導(dǎo)全院?jiǎn)T工常懷感恩之心，立足崗位作奉獻(xiàn)，提出并實(shí)施了“大力弘揚(yáng)光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”的系列工作舉措。

⑴“一站式”服務(wù)中心，不一樣的就醫(yī)體驗(yàn)

在保安的引導(dǎo)下停好車(chē)，著急的李女士扶著老母親來(lái)到門(mén)診大廳門(mén)口，這時(shí)服務(wù)中心一位工作人員已趕緊推著輪椅，和李女士一起扶著老人家在輪椅上坐好，面帶微笑地細(xì)心指導(dǎo)填寫(xiě)門(mén)診病歷冊(cè)封面信息，辦理就診卡并引導(dǎo)掃描二維碼進(jìn)入掌上智慧醫(yī)院平臺(tái)，隨后一起護(hù)送老人家到內(nèi)科專(zhuān)家門(mén)診就診……個(gè)性化的服務(wù)讓她倍感貼心、溫馨和滿(mǎn)意。

我院于今年8月份啟動(dòng)的“一站式”服務(wù)中心，服務(wù)窗口前移，開(kāi)展診療服務(wù)相關(guān)信息和檢驗(yàn)報(bào)告單的“咨詢(xún)查詢(xún)”、指導(dǎo)掛號(hào)引導(dǎo)就醫(yī)的“導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)”、診療費(fèi)用的多種形式便捷“充費(fèi)退費(fèi)”、病歷和報(bào)告單等的“打印復(fù)印”、相關(guān)醫(yī)學(xué)證明的“用印蓋印”，以及輪椅推送、飲水供應(yīng)、應(yīng)急電話、物品寄放、失物招領(lǐng)，并接受意見(jiàn)建議和舉報(bào)投訴“便民惠民”等一站式“暖心服務(wù)”，有效解決群眾辦事兜圈子、來(lái)回跑、多趟跑等現(xiàn)象。

⑵暢通生命綠色通道，爭(zhēng)分奪秒急診救護(hù)

11月中旬多日連綿雨天，深夜，120救護(hù)車(chē)在急診科無(wú)障礙通道一停定，車(chē)廂后門(mén)立即開(kāi)啟，醫(yī)護(hù)人員和護(hù)送員緊急而平穩(wěn)地扶推著擔(dān)架車(chē)，護(hù)送黃先生進(jìn)入急診搶救室，創(chuàng)傷患者救治“綠色通道”隨即開(kāi)通。經(jīng)過(guò)緊張有序的搶救，黃先生病情穩(wěn)定下來(lái)，需進(jìn)一步檢查。急診科醫(yī)生聯(lián)系放射科，提請(qǐng)為黃先生的CT檢查和DR影像拍片開(kāi)通急診綠色通道，隨后與護(hù)送員及患者家屬一起護(hù)送黃先生到放射科檢查。因蛛網(wǎng)膜下腔出血，黃先生轉(zhuǎn)入神經(jīng)外科住院治療。黃先生在數(shù)日后行CT復(fù)查，痊愈出院時(shí)，和家屬一起，特意來(lái)到急診科，感謝醫(yī)護(hù)員工的及時(shí)救護(hù)和勝似親人的關(guān)愛(ài)。

據(jù)了解，今年5月起，我院急診科通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，增設(shè)護(hù)送員，增置擔(dān)架車(chē)輪椅，免費(fèi)運(yùn)送行動(dòng)不便或危重患者院內(nèi)診療。同時(shí)，在候診處擺放雨傘等，方便群眾。醫(yī)生在查房時(shí)，不再局限于詢(xún)問(wèn)患者病情，注重與患者及其家屬拉家常，關(guān)注關(guān)心患者住院期間的需求，并竭力給予及時(shí)的幫助與解決。

⑶措施得力，超聲檢查當(dāng)天開(kāi)單當(dāng)日完成

向陽(yáng)鄉(xiāng)的劉女士愛(ài)人在外地公司上班，她懷孕已5個(gè)多月，當(dāng)?shù)仡A(yù)約要排到一個(gè)多月后才能做彩超檢查。一天與家人電話聊天時(shí)得知老家的光前醫(yī)院在創(chuàng)建“暖心醫(yī)院”，當(dāng)天開(kāi)單當(dāng)日即可做彩超。經(jīng)與愛(ài)人商議，決定回老家檢查?！扒澳晡遗憷蠇寔?lái)看病，當(dāng)時(shí)超聲室還在門(mén)診一樓東邊走廊后，過(guò)道擠滿(mǎn)了人。如今的超聲科，不僅寬敞明亮，舒適的候診條件，有和銀行一樣的叫號(hào)系統(tǒng)，關(guān)鍵是上午開(kāi)的檢查單，排不了幾個(gè)號(hào)就輪到了”，在產(chǎn)科抱著愛(ài)女的劉女士欣喜地回憶。

今年初，我院針對(duì)超聲科設(shè)備與設(shè)施改善后仍存在檢查預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)問(wèn)題，在超聲科率先試行績(jī)效分配制度改革，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，增加導(dǎo)檢員，推行醫(yī)師彈性排班，超聲檢查自9月份以來(lái)基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天開(kāi)單當(dāng)日完成，而且超聲檢查質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度均得到群眾的贊許。

圍繞“一院一策”，我院提出并實(shí)施“大力弘揚(yáng)光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”工作理念，強(qiáng)調(diào)要求全院?jiǎn)T工心懷感恩之心，立足崗位，堅(jiān)持以服務(wù)群眾健康為己任，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，從工作卡、黨徽的佩戴，工作著裝整潔得體，服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，便民措施的不斷完善，診療常規(guī)規(guī)范的嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)，到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、服務(wù)態(tài)度等方方面面，從病友入院到出院回訪的各個(gè)細(xì)節(jié)查擺、梳理，特別是群眾就醫(yī)體驗(yàn)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地提出切實(shí)有效的“暖心服務(wù)”三年行動(dòng)具體措施，從日常點(diǎn)滴細(xì)節(jié)處入手，優(yōu)化服務(wù)，提升百姓就醫(yī)體驗(yàn)。