2018年暖心服務(wù)“金點子”、“暖心人”

2018年，我院以弘揚僑領(lǐng)李光前先生“吃苦耐勞、樂于奉獻、興醫(yī)重教、大愛無疆”精神，引導(dǎo)全院員工常懷感恩之心，立足崗位作奉獻，以“大力弘揚光前精神，傾心打造暖心醫(yī)院”為院訓(xùn)，在開展和推進“暖心服務(wù)”三年行動中涌現(xiàn)出一批“金點子”和“暖心人”。

“金點子”一：有這樣一個3人小組，她們以竭誠服務(wù)患者為己任，用心服務(wù)，用愛護理，將服務(wù)延伸至患者家中，真正做到讓患者足不出戶就能獲得有“溫度”的服務(wù)，備受患者及其家屬的贊譽?！度萃韴蟆?018年11月22日第4版以“服務(wù)延伸進家門，居家護理暖人心”為題圖文并茂予以推介。她們就是“上門延伸服務(wù)”PICC門診團隊。

“金點子”二：有這樣一個科室，在改善環(huán)境、添置設(shè)備、叫號系統(tǒng)等的助力下，在全院率先試行績效分配制度改革，調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，增加導(dǎo)檢員與醫(yī)師助理打字員，推行醫(yī)師彈性排班，實現(xiàn)當天開單當日完成，檢查質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度均得到同事和就醫(yī)百姓的肯定與贊揚。泉州電視臺于2018年12月10日以“急診增設(shè)護送員，24小時服務(wù)！超聲檢查當天完成”為新聞標題、《泉州晚報》2018年12月28日第13版在“點滴細節(jié)入手，提升就醫(yī)體驗”報道給予推介。這就是推行“當天開單當日完成檢查”的B超室。

“金點子”三：有這樣一個團隊，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在這里，每一天都充滿著歡聲笑語，這里不像是診室，更像是一個‘家’……”《泉州晚報》2018年12月20日第7版《家一樣的溫暖，親人般的呵護》的報道如是說。她們注重傾聽交流，改善服務(wù)細節(jié)，提供WiFi、電視、床上腳踏車等免費服務(wù)，讓患者忘記治療時的孤獨，甚至給了患者在家的感覺。而且，專門為患者們建立了微信群，方便患者跟醫(yī)生交流，將“家”的概念延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺。并舉辦了別具心裁的首屆腎友聯(lián)誼活動。這就是用愛心構(gòu)筑醫(yī)患共同的診療之家，用親人般的關(guān)懷守護腎友們的健康的血液透析團隊。

“金點子”四：有這樣一個新成立的服務(wù)團體，她們節(jié)假日照常上班，將服務(wù)窗口前移，開展相關(guān)診療信息和檢驗報告單的咨詢查詢，設(shè)立指導(dǎo)掛號引導(dǎo)就醫(yī)的導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)，推出輪椅推送、飲水供應(yīng)、物品寄放、失物招領(lǐng)、舉報投訴等 “一站式”便民服務(wù)措施?！度萃韴蟆?019年2月25日第4版以《懷感恩之心，行暖心之舉》給予報道。這就是“節(jié)假日照常上班拓展服務(wù)模式”的服務(wù)中心團體。

“金點子”五：有這樣一個暖心的舉措，通過購買服務(wù)方式，增設(shè)護送員，增置擔架車輪椅，免費運送行動不便或危重患者在院內(nèi)檢查與治療。泉州電視臺于2018年12月10日以“急診增設(shè)護送員，24小時服務(wù)！超聲檢查當天完成”為新聞標題、《泉州晚報》2019年2月25日第4版以《懷感恩之心，行暖心之舉》給予報道。這一暖心舉措就是總務(wù)科的“購買服務(wù)護送患者院內(nèi)診療”。

“暖心人”一：有這么一位醫(yī)生，他是患者心中的白衣天使，是同事眼中的熱心人，在出院病人電話回訪中屢屢被患者及其家屬稱贊。他熱情接待每一位就診患者，溝通時注重傾聽，工作時細心細致，能設(shè)身處地為患者著想，從細微處主動服務(wù)，不僅精心為患者診療，而且認真耐心地引導(dǎo)院內(nèi)的相應(yīng)檢查與診治，溫馨提示注意事項……他以燦爛的笑臉、滿滿的愛心，詮釋醫(yī)者仁心、大醫(yī)精誠，他就是內(nèi)二科醫(yī)生陳華海。

“暖心人”二：她是一位熱心人，編寫了5個服務(wù)劇本并全部演練成熟投入到臨床各科室中，助推全院護理滿意度從2017年的91.9%提升到2018年的94.7%。她業(yè)余時間不忘充電，學(xué)習(xí)并整理健教知識和居家護理知識，在電話回訪中為患者及其家屬開展指導(dǎo)，注重溝通，收集數(shù)據(jù)，及時反饋，為提升醫(yī)院的滿意度不懈努力。她是回訪室的陳彩霞同志。

“暖心人”三：她是一個細心的樂天派，她管理的科室溫馨、和諧。她認為暖心服務(wù)在于暖和患者之心，它需要溫度與愛心融合，一個微笑，一個握手，一句貼心的話語，都能讓飽受病痛折磨的患友感受到醫(yī)者的溫度?？剖覊Ρ诘男恼Z樹，讓患友邊治療邊娛樂的一項項暖心舉措，還有那精心舉辦的聯(lián)誼會，讓患者有“家一樣的溫暖，親人般呵護”的感受……她就是血透室的李小瓊同志。

“暖心人”四：她是一位重細節(jié)服務(wù)的護理管理者，成立愛心基金，解決患者不時之需；為患者提供共享單車、熱水袋等多種便利；出入院時給予“親情式”指導(dǎo)與宣教；用茶葉袋、溫馨卡等改善病房環(huán)境，構(gòu)筑溫馨服務(wù)氛圍，她是放療一區(qū)的黃藝賢同志。

“暖心人”五：她是一位暖心的預(yù)約導(dǎo)診員，熱情接待患者及其家屬，對病友主動耐心地安排登記、候檢與合理分診，聆聽患友詢問，和藹詳細解答，主動參與科室診察秩序的維護，周到而富于愛心的服務(wù)，來院工作至今做到零投訴，備受患者及同事的贊賞，她就是功能檢查科的侯育寧同志。