泉州市光前醫(yī)院：

細(xì)微服務(wù)暖人心

口服藥袋、對(duì)講機(jī)、食物儲(chǔ)備盒……泉州市光前醫(yī)院內(nèi)一科、內(nèi)二科的醫(yī)護(hù)人員結(jié)合患者需求，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微入手，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，受到患者好評(píng)。

□本報(bào)記者 蘇凱芳 通訊員 潘黨勝

服務(wù)暖心更暖胃

充電器、針線包、創(chuàng)可貼……除了這些，泉州市光前醫(yī)院內(nèi)二科護(hù)士站還為患者準(zhǔn)備了一個(gè)食品儲(chǔ)備盒。

為何要設(shè)置這個(gè)食品盒呢？原來，今年年初的一個(gè)深夜，一名獨(dú)自住院的患者因饑餓過度引發(fā)低血糖，強(qiáng)撐著病體想要下樓購買食物，但當(dāng)時(shí)店面都已打烊。值班護(hù)士傅春燕了解情況后，就將自己帶來的牛奶和餅干送給該名患者?；颊呖祻?fù)出院后，該院回訪室電話回訪，該患者特別提到了護(hù)士贈(zèng)送食物的暖心之舉。

事后，內(nèi)二科科室主任黃文革特地針對(duì)此事組織討論，決定由科室人員籌資為患者提供免費(fèi)的食物儲(chǔ)備盒，并配備牛奶、蛋糕、餅干等食品。如今，每次有新的患者入院，護(hù)士都會(huì)向患者及家屬介紹食品儲(chǔ)備盒的作用。據(jù)科室護(hù)士長(zhǎng)林美芳介紹，儲(chǔ)備盒里的食品會(huì)定期更換補(bǔ)充，取用的大多是急診病人或夜間無家屬陪伴的患者。

注重細(xì)節(jié)更貼心

泉州市光前醫(yī)院內(nèi)一科的病房走廊曲折迂回，責(zé)任護(hù)士每天來回穿梭，病人要找護(hù)士不大方便。為了解決這一問題，該科室采購了一批對(duì)講機(jī)，護(hù)理站總務(wù)護(hù)士通過對(duì)講機(jī)就可以直接把患者服務(wù)信息及時(shí)傳遞給責(zé)任護(hù)士，保證護(hù)士第一時(shí)間抵達(dá)病房為患者服務(wù)。此外，責(zé)任護(hù)士遇到緊急情況需要協(xié)助，也可以通過對(duì)講機(jī)請(qǐng)求總務(wù)護(hù)士協(xié)調(diào)援助，減少了來回走動(dòng)的時(shí)間，又保持了病區(qū)的安靜。一個(gè)小小的對(duì)講機(jī)，讓內(nèi)一科護(hù)理工作效率有了顯著提升。

內(nèi)一科病區(qū)主要是心血管及腦卒中方面的老年病人。“老年人老花眼、記憶衰退，醫(yī)護(hù)人員每次發(fā)藥告訴他們?cè)趺闯?，反?fù)叮囑，生怕老人家把藥吃錯(cuò)了，或者忘記吃?！笨剖易o(hù)士長(zhǎng)翁藝真說，為此科室特地制作了一個(gè)個(gè)小小的口服藥袋，藥袋上用不同顏色的印泥蓋上早、中、晚、睡前等字樣，用來提醒病人按時(shí)、準(zhǔn)確用藥。有了這些提醒字樣，可以有效避免病人錯(cuò)服、漏服。

該院黨委書記黃向陽表示，暖心服務(wù)不能僅停留在口號(hào)上，而是要落實(shí)到日常工作中，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，讓患者在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到溫暖。