動(dòng)態(tài)信息
【滿意度】踔厲奮發(fā)迎碩果 篤行不怠創(chuàng)佳績(jī)
? ? 我院在全省196家二級(jí)以上公立醫(yī)院2022年度滿意度調(diào)查中:以總體得分92.638分位列泉州地區(qū)第6名、全省第45名,再創(chuàng)佳績(jī)。
? ? ?我院堅(jiān)持把提高人民群眾看病就醫(yī)的獲得感作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要目標(biāo)之一,在全力以赴落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí),通過抓管理促規(guī)范,抓質(zhì)控強(qiáng)內(nèi)涵,推進(jìn)暖心服務(wù),完善學(xué)科布局加強(qiáng)能力建設(shè),下大力氣補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板,對(duì)接高端醫(yī)療資源,注重提高診療質(zhì)量提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,多措并舉拓展醫(yī)院綜合服務(wù)能力,全面形成疫情防控與日常醫(yī)療“雙線作戰(zhàn)”態(tài)勢(shì),最大限度滿足人民群眾就醫(yī)需求。
? ? 我院與國(guó)科大腫瘤醫(yī)院、福醫(yī)大附二院、市第一醫(yī)院、市婦幼保健院·兒童醫(yī)院等多所兄弟醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系,切實(shí)打造群眾看得見、摸得著的就醫(yī)獲得感。
? ? 創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”,持續(xù)優(yōu)化老人優(yōu)診通道,為老人提供優(yōu)先掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、繳費(fèi)、取藥六優(yōu)先的便利措施。
? ? 開展志愿服務(wù),在門診大廳提供輪椅,為行動(dòng)不便者等提供全程陪診等貼心服務(wù)。
? ? 到臨床科室開展走訪調(diào)研,明察暗訪,聽取患者的聲音,了解患者的需求,解答患者的問題。
? ? 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,宣傳貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》,深化無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。
? ? 各科室收到一面面患者及家屬送來的錦旗,以及一封封熱情洋溢的感謝信。
? ? 系列成績(jī)的獲得不僅是對(duì)醫(yī)院既往工作的肯定,也是對(duì)未來再創(chuàng)佳績(jī)的激勵(lì)與鞭策。今后,我院將繼續(xù)把患者的體驗(yàn)及其滿意度作為評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的終極標(biāo)準(zhǔn),以創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院為契機(jī),以群眾滿意為導(dǎo)向,通過明查暗訪、問卷調(diào)查,暢通投訴渠道、開展出院患者回訪等多種形式,廣泛征求意見和建議。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足,以及第三方滿意度調(diào)查作為提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的有力抓手, 為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù),不斷提升群眾的就醫(yī)滿意度。