關于印發(fā)《2009-2011年
創(chuàng)建文明行業(yè)工作規(guī)劃》的通知

各科室：
    根據(jù)主管局印發(fā)的《泉州市衛(wèi)生系統(tǒng)2009~2011年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃》等文件精神，結合我院實際，特制定本工作規(guī)劃。
    一、指導思想
    以黨的十七大精神和鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，深入學習宣傳貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，貫徹國務院支持海西建設《意見》的精神，以“服務人民健康”為主題，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號、巾幗文明崗、先進職工之家等為載體，以解決群眾看病就醫(yī)問題、規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為、倡導文明行醫(yī)為重點，以群眾滿意為標準，開展“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動，不斷提高醫(yī)務人員的思想境界、業(yè)務能力和服務水平，塑造白衣天使的良好形象，為保障和增進人民群眾的身體健康，為推進海西建設，為促進我院又好又快地科學發(fā)展而努力。
    二、目標任務
    競賽活動以鞏固和推進“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”市級示范單位、爭創(chuàng)市級文明單位為目標，以科室為基本單位，采取“區(qū)別目標、重點突破，示范帶動、分類推進”的辦法進行。
根據(jù)職能科室、臨床科室和醫(yī)技科室的具體特點，分別確定主題、重點：職能科室以“規(guī)范管理、服務臨床”為主題，以規(guī)范和落實工作職能、提升機關效能為重點；臨床科室以“誠信服務、提高質(zhì)量、確保安全”為主題，以推進誠信建設活動、持續(xù)提高服務質(zhì)量促進醫(yī)療安全為重點；醫(yī)技科室以“誠信服務、優(yōu)化流程、提高服務水平”為主題，以為推進誠信建設活動和努力為患者提供便捷、高效、滿意的醫(yī)技檢查服務為重點。
    三、創(chuàng)建工作內(nèi)容
    圍繞創(chuàng)建分類目標，結合醫(yī)院具體工作實際，競賽活動主要從以下六個方面著手進行：
    1. 完善工作機制，增強組織保障。認真落實《福建省各級領導班子精神文明建設工作目標、工作機制及其考評試行原則》，健全行業(yè)創(chuàng)建領導機構，形成院長負總責、班子成員分工負責、各部門各科室領導各負其責的組織領導體系。制定創(chuàng)建工作規(guī)劃，對創(chuàng)建工作提出明確要求。簽訂責任狀，健全醫(yī)院文明行業(yè)創(chuàng)建目標管理責任制，確保創(chuàng)建活動上下聯(lián)動工作網(wǎng)絡的形成。
    2. 強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風氣。深入開展理論武裝和社會主義榮辱觀教育，進一步堅定政治方向、增強大局意識和服務意識。重視思想政治工作，善于解決具體問題，隊伍思想穩(wěn)定，凝聚力強；開展經(jīng)常性的職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育和實踐，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，開展“敬畏生命”專題教育，形成“愛崗敬業(yè)、誠實守信、高效廉潔、公正無私”的道德風尚；注重醫(yī)院文化建設，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善道德規(guī)范，培育符合實際的行業(yè)精神與和諧理念，豐富和活躍廣大員工的文化生活，激發(fā)團體的集體活力和創(chuàng)造力。
    3. 改進行業(yè)管理，實現(xiàn)規(guī)范服務。按照服務經(jīng)濟、服務海西、服務群眾、服務健康的要求，結合“作風建設年活動”和本院開展的誠信建設活動等，加強管理制度建設，健全首問負責制、一次告知、限時辦結、否決報備、失職追究等管理規(guī)程，提高工作效能；加強醫(yī)院管理，強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范“醫(yī)療服務行為、醫(yī)藥購銷行為、診療服務行為”，實行費用“兩控”，深化藥品公開招標，減輕群眾負擔；推行全員全程優(yōu)質(zhì)服務，完善便民利民措施，改革服務流程，簡化辦事程序，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務環(huán)境，倡導“溫馨服務”、“微笑服務”，構建和諧醫(yī)患關系；完善社會監(jiān)督機制，健全群眾訴求渠道，設立群眾投訴臺，建立群眾意見辦理反饋機制，維護群眾健康權益；拓寬醫(yī)療衛(wèi)生服務的渠道和方式，為保障和增進人民群眾的身體健康作出積極的努力與奉獻。
    4. 加強環(huán)境建設，營造文明氛圍。重視服務環(huán)境建設，配套和完善基礎設施及技術裝備，綜合運用各種現(xiàn)代技術和管理手段，增強服務功能，提升服務效率；開展“崗位技能競賽”，圍繞職能、立足崗位，比文明、比奉獻、比滿意，積極開展醫(yī)患雙向交流活動，教育醫(yī)務人員文明服務，恪守醫(yī)德規(guī)范，引導服務對象遵章守紀、文明禮讓，形成良性互動。
    5. 履行社會責任，提高綜合效益。積極參與所在地精神文明建設與和諧創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)與和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)、和諧單位、軍民共建活動中發(fā)揮模范帶頭作用。積極參與社會服務聯(lián)合行動，熱心支持社會公益事業(yè)。各科室應無重大黨風廉政案件、無重大責任事故和重大刑事案件，無違反計劃生育的現(xiàn)象。
    6. 圍繞中心工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。創(chuàng)建活動要堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，同醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結合起來、同爭創(chuàng)先進基層黨組織、創(chuàng)建文明單位結合起來，同轉變職能、轉變工作作風結合起來，同加強效能建設、提高工作效率結合起來，把構建和諧“海西”、爭創(chuàng)市級“文明單位”等融入到創(chuàng)建工作的方方面面，進一步教育和引導全院干部職工充分發(fā)揮各自的聰明才智，不斷提高診療服務水平和保障人民健康的能力。
    四、創(chuàng)建工作要求
    1. 切實加強領導。成立醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)領導小組，成員由院黨政領導班子成員、職能科室負責人和工青婦組織的主要領導組成。領導小組下設辦公室掛靠在醫(yī)院辦公室，負責行業(yè)創(chuàng)建工作管理、情況匯總、經(jīng)驗交流、考核推薦、信息傳遞和日常事務處理。各科室負責人為相應科室創(chuàng)建文明行業(yè)活動的第一責任人，負責各科室創(chuàng)建文明行業(yè)活動的組織實施工作。
    2. 完善創(chuàng)建工作制度。各科室要建立創(chuàng)建工作年度報告制度。醫(yī)院創(chuàng)建文明行業(yè)領導小組辦公室于每年年初向主管局提交上一年度工作進展的年終自評考評報告和下一年度工作計劃。建立工作巡查制度，領導小組對所有示范窗口進行常年隨機暗訪，及時提交巡查情況報告和提出改進服務的建議。要適時組織觀摩考察和會議交流活動，推廣先進經(jīng)驗，促進相互學習。
    3. 及時對創(chuàng)建工作進行總結。注重做好典型帶動，加強市級示范點建設。我院作為第六屆創(chuàng)文明行業(yè)市級示范點，應及時總結創(chuàng)建經(jīng)驗做法，評選表彰在創(chuàng)建工作中成績突出的科室集體和個人，采取分類考核的辦法，在醫(yī)院年度總結大會上予以表彰。

                                            二O一O年五月十七日