泉州市光前醫(yī)院邀請(qǐng)臺(tái)灣專家培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧

在服務(wù)中增進(jìn)溝通  于平凡處構(gòu)建和諧

——臺(tái)灣段正文教授來(lái)院講課

2014年4月11日下午，“溝通與團(tuán)隊(duì)管理”專題講座在我院行政辦公樓4樓會(huì)議廳舉辦。美國(guó)加州大學(xué)MBA、臺(tái)大醫(yī)院管理研究所段正文教授受邀來(lái)院講課，醫(yī)院百余名員工聆聽(tīng)講座。

段教授主要以管理者的角度，對(duì)溝通的概念、方式、技巧以及人格特質(zhì)對(duì)溝通關(guān)系的影響等方面進(jìn)行深入淺出的演講。通過(guò)與學(xué)員的互動(dòng)交流和典型案例分析，讓學(xué)員們?cè)诙谓淌谟哪L(fēng)趣的談吐、旁征博引的剖析中輕松掌握溝通技能，時(shí)不時(shí)碰撞出知識(shí)的火花，笑聲四起、掌聲不斷?，F(xiàn)場(chǎng)氛圍輕松而熱烈，話題緊扣服務(wù)工作。段教授在互動(dòng)交流中強(qiáng)調(diào)要求，醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)患者的抱怨與投訴時(shí)，我們應(yīng)在口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言等方面做到認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄、讓患者意識(shí)到我們感同身受、及時(shí)反饋調(diào)查處理情況，增進(jìn)溝通，達(dá)成共識(shí)，有效緩解醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)指出醫(yī)務(wù)人員在日常診療中不僅要將禮貌用語(yǔ)牢記心中，自然融入日常服務(wù)中，形成良好習(xí)慣，真正做到全心全意為病患者服務(wù)，而不是作為標(biāo)語(yǔ)、掛在口頭。

段教授幽默詼諧、互動(dòng)啟發(fā)、通俗易懂的演講，使廣大醫(yī)務(wù)員工，特別是中層以上管理干部在溝通與團(tuán)隊(duì)管理方面有了較為全面的了解，增強(qiáng)了溝通與服務(wù)技能。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變了觀念、拓展了視野、更新了知識(shí)，段教授在醫(yī)患溝通方面的見(jiàn)解和技巧實(shí)用、有效，但貴在日常服務(wù)中的落實(shí)，重在平凡崗位上的堅(jiān)持，將在今后的工作中規(guī)范自身的言行，注重溝通，為構(gòu)建和諧的診療工作環(huán)境，為履行好神圣而又平凡的服務(wù)工作而不懈努力！