我院將2015年定為“優(yōu)質服務活動年”

    2015年，是我院面對新機遇與新挑戰(zhàn)、新跨躍與新轉折等重要節(jié)點進行抉擇和進取的關鍵一年。在落實藥品零差價與醫(yī)療價格平移醫(yī)改工作、爭取僑資和政府支持建設新綜合病房大樓、著力優(yōu)化服務提升滿意度、爭創(chuàng)三級綜合醫(yī)院及省級文明單位等重點工作機遇與挑戰(zhàn)并存，我們面臨持續(xù)提高服務質量和服務水平，以及調整結構、開源節(jié)流，力爭業(yè)務收入實現(xiàn)新突破等上臺階式拐點。新的一年里，我院將深入實踐科學發(fā)展觀，緊扣醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃和“大專科、小綜合”的特色院情，進一步探索和落實“做大做強并充分發(fā)揮腫瘤重點學科的支撐優(yōu)勢，兼顧帶動各臨床學科綜合發(fā)展”的工作思路，立足服務，強化管理，探索開展“優(yōu)質服務活動年”系列活動。

    “優(yōu)質服務活動年”將重點落足于更新服務理念、增強服務意識、優(yōu)化服務流程、拓展服務領域、提升服務水平和服務質量，既是深化和推進“三好一滿意”和“三改二推一評議”等活動的工作重點，也是為診療技術增值，為我院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力的重大舉措。

    一是要統(tǒng)一思想，提高認識。探索和開展“優(yōu)質服務年活動”，貫徹“以人為本”，實施“以職工為本”為內涵和“一切以病人為中心”為外延的工作理念，轉變醫(yī)院管理和服務模式，對于進一步規(guī)范內部管理、規(guī)范服務行為、提高綜合服務能力和服務滿意度具有重要的意義。要建立相應的組織機構，及時制訂活動方案，廣泛開展宣教活動，明確目標，統(tǒng)一思想認識；注重落實，確保工作成效。

    二是要換位思維，優(yōu)化流程。組織全院員工站在患者及其家屬的角度，從患者來院就診到出院后的各項隨訪，從患者的所思所想、所需所求等，提出優(yōu)化流程改進服務的合理化意見和建議，歸類整理，認真設計和優(yōu)化、重建服務流程，特別是導醫(yī)導診、候診候檢、窗口服務等診療服務體驗，努力做到更安全、方便、快捷、合理、滿意。

    三是要督促實施，獎優(yōu)罰劣。要督導全院員工在診療服務中，嚴格遵守服務流程、規(guī)范服務行為、養(yǎng)成良好的服務習慣；要加強醫(yī)患溝通，落實“告知、知情、同意”，得到患者的理解與信任；要待患者如親人，恪守醫(yī)德，服務好我們的患者。要有計劃地開展全員服務意識和服務禮儀等方面的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿服務全程，尊重病人人格,對病人多一聲問候，多一份關懷。擬在全院開展優(yōu)質服務先進集體、先進個人評選活動。同時，強化服務情況的監(jiān)督檢查，認真受理、及時處理各種舉報投訴，做到每訴必處，并通過員工、患者的抱怨、或投訴舉報、或意見建議等，進一步完善、細化、優(yōu)化服務流程和管理措施。