運(yùn)用服務(wù)劇本  增進(jìn)護(hù)患和諧

——泉州市光前醫(yī)院邀請護(hù)理專家來院指導(dǎo)與授課

我們護(hù)理服務(wù)的患者不僅身體飽受病痛的折磨，心理脆弱又承受著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、家庭及角色改變等諸多方面的壓力，而且對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)有很高的期望值與要求。面對護(hù)理服務(wù)新時(shí)期、新常態(tài)，為借鑒吸收福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念，積極探討和運(yùn)用服務(wù)劇本提升護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理人員對服務(wù)劇本的認(rèn)識、學(xué)習(xí)與運(yùn)用，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)行為更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，更能體現(xiàn)人性化,減少護(hù)理缺陷和差錯(cuò)，提升護(hù)理服務(wù)滿意度,泉州市光前醫(yī)院特邀福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院護(hù)理部主任黃鳳鳳、內(nèi)訓(xùn)師任麗瓊護(hù)士長就服務(wù)劇本在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、交流與授課。

2016年3月9日晚上，市光前醫(yī)院學(xué)術(shù)會(huì)議廳，在護(hù)理部黃清延主任的主持下，黃鳳鳳主任以“用心服務(wù)、提升品質(zhì)”為主題，任麗瓊內(nèi)訓(xùn)師以“探討服務(wù)劇本在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用”為主題，先后與全院200余名護(hù)理人員進(jìn)行了兩個(gè)半小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享與交流。兩位老師的生動(dòng)授課給大家?guī)砹巳碌淖o(hù)理理念和實(shí)踐借鑒，幫助市光前醫(yī)院在今后開展運(yùn)用服務(wù)劇本提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作奠定了扎實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。